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裕溪船闸首次开展体验式过闸调研活动
2018-04-14     (点击: )

为践行严细实工作作风,有效推进“温馨服务、畅美船闸”服务品牌创建活动,4月12日,裕溪船闸管理处首次组织开展了体验式过闸调研活动。

当日15时许,船闸工作人员从裕溪河下游登上了顺风123船舶至至上游锚地,全程体验了船舶进入待闸区之前的航行、过闸手续办理、船舶停靠、船闸安全宣传与标识等情况,多角度体验船民过闸感受。同时,船闸工作人员一行与该船汪船长进行了充分交流,对裕溪船闸的过闸服务管理情况展开了询问,并向他们认真解析了裕溪船闸“六声服务法”的内涵。

交谈中,汪船长表示,这是他跑船30多年来第一次见这样的亲民体验式过闸活动,深感意外。他认为裕溪船闸过闸服务管理水平逐年提升,服务大厅工作人员充分尊重船员,能够快速办理过闸手续,并且及时解答船员疑问。在谈到过闸效率时,汪船长很实在地说,裕溪船闸近年来过闸效率与其他省船闸比较还存在着一定的差距,建议裕溪船闸多到相关船闸学习先进经验。

通过此次过闸体验调研活动,裕溪船闸工作人员发现了船闸管理和服务方面存在的问题和不足。下一步,裕溪船闸将举行过闸体验交流会,通过成果交流,不断改进服务态度和服务质量,不断提高船闸的社会满意度,真正把“温馨服务、畅美船闸”的要求落到实处。

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