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坚持特色文化 打造“温馨服务 畅美船闸”水运品牌
2018-05-02     (点击: )

 

“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强”。文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从现代企业管理的角度而言,“文化”就是现代企业生存和发展的灵魂,是现代企业重要的竞争力之一,是现代企业内部成员应当共同遵守的信仰、价值和行为等方面总和,更是促进现代企业科学发展的助推器。

我国社会发展进入到了的新时代。新时代文化建设的基本方略,明确了文化建设在总体布局中的定位,提出了新时代文化建设的目标,指出了新时代文化建设的着力点和新时代文化建设的基本要求。

新时代文化建设的重要理论,从宏观层面上明确了文化的发展和前进方向,也从微观层面上,为现代企业的文化建设提供了科学的理论指导,指明了企业文化建设发展的光明道路。做为国有企业,应该认真学习和深刻领会新时代文化思想,打造具有特色的企业文化,以文化建设引领发展,以文化建设凝聚人心,以文化建设鼓舞斗志,不断推动我们各项事业的科学发展。

一、准确把握新时代文化建设的内涵

新时代文化建设思想是新时代坚定文化自信、推动文化繁荣兴盛、建设文化强国的理论武器和科学指南,是应时代之运而生,随历史进步而长,具有与时俱进的理论和实践品格。

新时代的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这意味着当代中国人的需求也在发生深刻变化,人民群众更加注重精神需求。文化建设的核心就是满足人们的精神需求,满足文化需求是满足人民日益增长的美好生活需要的重要内容。正如习近平同志所说,满足人民过上美好生活的新期待,必须提供丰富的精神食粮。这说明,在中国特色社会主义新时代,文化建设的地位更加重要,作用更加凸显。

“登高望远、居安思危,勇于变革、勇于创新,永不僵化、永不停滞”。创新永远是生存和发展的源动力。十九大报告中强调创新是报告中的一个重要突出特点,是党的十九大报告的主线,也是推动新时代文化繁荣兴盛的主线。在谈到新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵时,在第七条“坚持社会主义核心价值体系”中,强调要“推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展”。在第七大部分“坚定文化自信,推动社会主义文化繁荣兴盛”中,在论述新时代文化建设目标时提出,要“激发全民族文化创新创造活力,建设社会主义文化强国”。在谈到繁荣发展社会主义文艺时,强调要“提升文艺原创能力,推动文艺创新”。在谈到推动文化事业和文化产业发展时,强调要“深化文化体制改革,完善文化管理体制”。此外,还强调要激发和保护企业家精神、鼓励创新文化等等。总之,创新贯穿在总书记有关文化建设论述的全过程,也是推动新时代文化繁荣兴盛的主线。这也提示我们要鼓励创新创造,就一定要营造一个宽松的环境。正像党的十九大报告所讲的,要坚持百花齐放、百家争鸣。要坚持为人民服务、为社会主义服务。需要有包容的精神,需要鼓励探索、宽容失败,营造一个有利于创新创造的环境。

       

二、新时代船闸文化建设的新要求

新时代、新起点、新征程;面对新时代的发展,加快船闸自身的文化建设是时代发展对船闸的必然要求,也是船闸自身发展的必然要求。

新时代交通事业的宏伟蓝图对船闸文化建设提出了新的要求

党的十九大报告提出交通强国战略。全国交通运输工作会议明确新时代要实施交通强国建设。船闸事业发展,文化建设也必须服务于此,并与之同频共振。

内河水运所处的重要阶段对船闸文化建设提出了新的要求

党的十八大以来,水运基础设施条件明显改善。船闸管理和服务水平大幅跃升。面对新的历史方位,船闸运营管理机构必须要加快自身的文化建设,以文化建设更好的促进船闸各项事业的科学发展。

广大船民对船闸文化建设提出了新的要求

随着社会的快速发展,广大船民、社会各界对船闸服务和管理的要求和标准也越来越高,作为现代船闸只有积极适应新常态、新状态、新要求,不断提升自我的内涵管理和水平,建设符合社会发展需求的船闸文化,促进船闸各项事业的发展,才能更好的服务社会、服务广大船民。

三、坚持特色文化 建设“温馨服务 畅美船闸”

新动能、新征程;新时代的船闸文化建设也将面临着诸多新的新历史挑战和发展机遇;面对新的发展蓝图,在新时代的船闸文化建设中,我们每位船闸人都应不忘初心,牢记使命,要高举旗帜,认真学习和贯彻党的十九大精神,以十九大报告中关于文化建设的相关理论为指导,打造船闸特色文化,发挥文化“软实力”的功效,实现船闸文化建设与船闸事业和谐一致、事业发展与职工发展和谐一致、文化优势与发展目标和谐一致,以船闸文化建设凝聚职工,引导职工,服务船民,积极打造具有安徽特色的船闸文化服务品牌——“温馨服务 畅美船闸”,切实以文化建设,不断推动船闸的各项管理和服务工作不断迈上新台阶。

在具体实践上,坚持以党建为引领,促进廉政、安全、服务三大体系共同发力,创新求精,不断探索努力。

党建领航,坚持以社会主义精神文化凝聚职工思想

十九大报告中关于新时代党的建设总要求中指出:坚持和加强党的全面领导,坚持党要管党、全面从严治党,以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线,以党的政治建设为统领,以坚定理想信念宗旨为根基,以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点,全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设,把制度建设贯穿其中,深入推进反腐败斗争,不断提高党的建设质量,把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。

建设船闸特色文化,打造““温馨服务 畅美船闸”服务品牌,关键要突出党建领航的作用,即充分发挥出党建工作在服务品牌建设过程中的核心领导地位。

一是坚持党的领导,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为总指引,以党的十九大精神为具体指导,切实加强党的建设,狠抓党建不放松,稳步推进党建工作有序开展。并以船闸党建工作为载体,结合船闸的管理服务宗旨、使命任务,紧贴船闸职工实际,进一步在坚定职工理想信念、端正价值追求、纯洁思想道德等方面下功夫,强化船闸职工全面发展和履行职责的意识,把职工的意志和力量凝聚到船闸事业和省水运事业新发展上,引导到正确的人生追求上。

二是结合新形势的要求,坚持立足行业、立足实际、立足建设、立足服务的原则,对船闸党建工作不断进行多方位、多形式的探索,鼓励创新,丰富船闸职工培训和学习的形式,使船闸员工能够真正将十九大精神学入脑中,学进心里,升华职工思想和行为,学以致用。

三是坚持从点滴做起,坚持把本职岗位作为船闸职工践行核心价值观的基本平台。提高职工加强学习、增强本领的意识,职工通过加强对党的各项理论、政策和专业技能的学习,不断提高自身的思想政治素质、科学文化素质、专业技术素质。

树清廉之风,坚持用廉政文化净化职工心灵

建设船闸特色文化,打造““温馨服务 畅美船闸”服务品牌,要有风清气正的的环境做为保障,要充分发挥廉政文化的教育、示范、熏陶和导向作用,把廉政文化建设作为打造““温馨服务 畅美船闸”服务品牌的一项重要工作来抓。

一是积极开展党风廉政建设学习活动,组织船闸职工系统的学习党的十九大精神,学习习近平新时代中国特色社会主义思想,学习《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》、《问责条例》、“中央八项规定”、党章党规及集团公司关于党风廉政建设工作的各项要求,从思想意识领域上,帮助船闸职工正确认识到党风廉政建设工作的重要性和必要性,提升船闸员工的政治性、大局性、纪律性,筑牢了职工反腐防变的思想防线。结合船闸廉政行风建设实际,组织落实与职工签定行风廉政建设责任书,在职工中弘扬清廉之风。

二是高标准、严要求,扎实推进行风建设,以思想上“正”、业务上求“精”、素质上求“高”的作风,努力将行风建设引向深入,并始终坚持以党员干部和一线岗位职工为教育重点,加强反腐倡廉和作风建设。组织实施廉政文化宣传,建立廉政文化教育室,大力宣传廉政知识、廉政要求、廉政理念和廉政典型,有效提高廉政宣传教育的影响力和渗透力,增强拒腐防变的“免疫力”,让所有船闸人受到潜移默化的廉政熏陶,为各项制度实施提供有力思想保证和精神动力。

三是创新廉政教育活动形式,增强教育的说服力和感染力。如开展“助廉承诺签名”等系列活动,向过闸船民发放廉政宣手册,船闸服务流程公开化、规范化和标准化,对外公布监督电话,主动接受社会各界的监督,在上、下引航桥设立反腐倡廉提示牌,使廉政文化深入船民和职工心中。

强安全之本,坚持用安全文化引领安全生产

建设船闸特色文化,打造““温馨服务 畅美船闸”服务品牌,安全是基础性的保障。船闸是水上交通咽喉,安全运营是船闸的头等大事和重中之重,直接关系到社会的稳定和经济发展。建设船闸特色文化,打造特色服务品牌,必须强安全之本,坚持用安全文化引领安全生产。

一是要将安全文化作为一切文化的基础,时刻把安全文化建设作为船闸文化建设中的一项长期的、基础性的重要工作。要坚持贯彻落实安全法律法规,牢固树立以人为本、预防为主的安全观念文化,根据船闸实际积极修订管相关安全制度规定,建立科学领导、合理操作的安全行为文化,强化法制意识、落实规章制度的安全管理文化。

二是持续深入的开展安全文化建设,营造船闸健康和谐的“安全文化氛围”,扎牢职工的安全意识,推动和引领安全生产工作不断创新发展。要让安全理念成为职工的行为习惯,使职工知法、懂法、守法,积极构建安全文化宣教网络,建立以讲座、板报、横幅、标语、橱窗、放映安全警示片、安全法制文化系列活动为载体的安全知识传播网;以运营一线岗位职工为主要对象,以班组为重点的安全活动网;以安全教育培训、每月安全工作会议为阵地的安全培训网;以创建安全先进单位为目标的安全创建网。

推行“6声6化6S” 坚持以服务文化提升服务质量

船闸服务工作的质量直接影响到船闸的社会美誉度和知名度。建设船闸特色文化,打造““温馨服务 畅美船闸”服务品牌,核心就是要要打造出具有特色的服务文化,以服务文化的建设提升船闸服务的整体质量和水平。

一是要坚持将服务文化作为船闸文化建设的重要内容,将“用心服务”作为宗旨、“诚实守信”作为根本、“服务到位”作为保证、“船员满意”作为目的,牢固树立“船员满意就是我们第一追求”的服务理念,使“六化服务”落地生根。

服务主体品牌化。通过加强企业文化建设,打造优秀团队,通过示范岗建设培养和造就品牌员工。保证团队和员工政治过硬、业务过硬、作风过硬、品格过硬。

服务设施便利化。通过对船闸工程设施的精心设计、精心施工、精心管理,不断完善和提升船闸硬件设施。这种理念要贯穿在前期工作开展的全过程中。

服务环境园林化。通过“6S”管理,通过对环境的绿化和美化,让船员从感观上获得愉悦,体验温馨气氛。

服务手段信息化。通过水上ETC、自建信息管理系统平台等,建设“智慧船闸“,提升船闸的信息化水平,满足服务对象快捷、安全的需求。

服务流程标准化。通过贯彻落实船闸服务标准化,限时办结制,约束和规范各种服务载体的运行,从而达到流程标准化。

服务态度人性化。通过党建工作的深入开展,加强员工素质教育,提升员工的道德修养,让员工展现出发自内心的微笑,使服务对象感到亲切和温暖。

二是加强与船民的面对面联系,把窗口服务工作做实。推行“到达窗口有迎声、船员询问有答声、配合工作有谢声、服务不周有歉声、意见建议有回声、事毕离开有送声”的“六声服务法”,打造规范标准的服务文化,营造温馨贴心的服务环境。

注意仪容仪表,礼仪标准,实行微笑服务。与服务对象交流时,正视对方,态度和蔼,使用标准的文明用语及服务用语。接受船员咨询耐心细致,回答问题明确具体,对不能解答或处理的问题,应积极引导及耐心解释,及时上报反馈,不推诿、不搪塞。对支持与配合工作的船员道声谢,在严格遵守公司制度的前提下给予最大的便利。需排队等候时,做好解释说明工作,并为船员提供尽可能的方便。船员一时不理解有怨气的,做好耐心的解释工作,致以歉意,并通过最优质的服务获得船员谅解。认真负责地为船员办理各项事务,提高办事效率,推行马上即办、急事急办、特事特办、限时办结、延时服务等。对意见建议中需要上报的事务,要告知办理时限,办理完结后电话或短信通知回复,做到事事有着落、件件有回音。做到让服务对象高兴而来,满意而归。当船员的事情办好离开时,一声再见微笑相送。

三是把服务理念与服务制度、管理、行为、规范、标准、礼仪统一起来。坚持“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为主要内容的“6S”现场管理常态化,发现问题及时整改,并将“6S”考核与员工的绩效工资、评优评先等相互挂钩,不断调动了广大员工工作的积极性和能动性。通过正确处理好管理与服务之间的关系,积极营造“畅、洁、绿、美、安”的通航环境,建设畅美船闸。

新时代,船闸事业的科学健康发展不仅要有强壮的“筋骨肉”,更要有昂扬的“精气神”,在新时代的船闸文化建设中,我们要始终高举旗帜,牢记使命,不忘初心,以十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和新时代中国特色社会主义文化理论为指引,在实践中不断探索、努力创新,丰富船闸文化内涵,以船闸文化建设引领船闸事业的健康发展、科学发展。

船闸文化建设必须久久为功。我们坚信在党的十九大精神的正确引领下,在船闸人的共同努力和奋进中,新时代的船闸文化建设也必将会伴随着水运事业的发展而登上新的历史高度。

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