/images/wmlogo.png
 首页  道德建设  创建活动  企业文化  文明风尚 
信息查询:
 
创建活动



 
当前位置: 首页>>创建活动>>正文

固镇船闸“温馨服务 畅美船闸”服务品牌建设初见成效
2017-09-27     (点击: )

为提高船闸服务质量,提升安徽水运服务形象,打造“温馨服务 畅美船闸”集团船闸服务品牌,根据集团公司统一部署,固镇船闸高度重视,积极争当创建示范,精心部署落实,高标准严要求,全员参与。经过半年探索和努力,品牌建设初见成效。

固镇船闸品牌创建,分启动阶段、实施阶段、验收总结三阶段实施。启动阶段。成立了以党支部为引领,党员示范岗、党员为示范和表率的创建领导小组,制定了详细品牌创建方案,指导建设;召开动员部署会,将任务和标准分解到部门和个人,做到人人有担当人人有职责。实施阶段在“温馨服务”建设方面,以《船闸运营人员服务规范》为抓手和标准,按照“学”—“练”—“战”程序和思路,循序渐进开展。通过三个月时间锤炼,运营人员人人达标,并实战于岗位;在“畅美船闸”建设方面,重点打造船闸的畅与美,制定了“六畅”和“三美”共计九项举措进行打造,“六畅”为:服务流程畅通,操作流程畅通,信息发布畅通,设备运转通畅,团队服务畅通,服务客户舒畅。“三美”:船闸环境美,人员形象美,船闸氛围美。为能确保品牌创建推进取得成效,固镇船闸将品牌创建纳入到党员和员工的季度考核,开展月度“服务之星”评比等活动,充分调动了全员对品牌建设的积极性和热情。

通过半年来扎实建设,固镇船闸服务质量实现质的提升,船舶过闸程序得以改进,过闸时间大大缩短,操作运行熟练高效;对船民服务形象有质的改变,服务设施建设完善,船闸环境进一步美化;船民对收费的态度发生了改观,赞誉有加,满意度98%。形成了来有问声,问有应声,走有送声,以礼相待,以诚相敬的温馨氛围。

品牌建设永远在路上,只有更好,没有最好,只有起点,没有终点,固镇船闸将坚持不懈,不断追求,不断锤炼,不断提高,追随安徽交通“温馨交通 微笑服务”大品牌,把船闸“温馨服务畅美船闸”服务品牌打的响打的亮,为安徽水运增添光彩。

关闭窗口

©版权所有 安徽省港航建设投资集团有限公司 皖ICP备字14000001号 地址:合肥市望湖南路98号 电话:0551-64299928